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【地评线】“好差评”制度擦亮政务服务这面“明镜”

天涯彩票资讯 2019-12-20 18:28

  特约评论员/张文

  近日,国务院办公厅印发了《关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》,要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

   好差评制度的动力和源泉在于好制度经久管用“事辍者无功,耕怠者无获。”各级政府和部门要切实夯实政务服务责任,将政务服务事项全部实行清单管理,进一步完善流程要素、落实保障条件,完善办事指南、明晰标准要求,统一评定尺度、同等公平办理。亮剑“中梗阻”,消除“温差”,打通群众办事“最后一公里”,创新创立“最多跑一次”“一站式办理”“一网通办”等制度机制。严字当头、真管真用,严格遵循“一次办结、限时办结”等制度,真正让“群众少跑腿、信息多跑路”,“只推一扇门、只进一次门”。让企业和群众深有感触、有感而发,比在内心里、评在行动上。

  好差评制度的实施和运行需要好评价真心实意各级政府和部门要本着谦虚谨慎的态度,把好差评制度作为政务服务工作的重要评价纬度。有序落实现场评价、网上评价、社会点评、政府部门监督查评等多维度评价体系,有力保障服务对象评价的自愿性”“权益保护、社会点评的专业性”“公正性、部门监督查评的常态化”“科学性,要尊重服务对象的匿名需求、化解尴尬氛围、鼓励实名评价;积极构建一体化在线政务服务平台,实现“‘好差评内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成,确保服务评价的纬度多元、客观有力。谨防评价指标变成任务指标任务指标变成摊派目标,成为悬在服务窗口的达摩克利斯之剑,变相向服务对象索取好评价,而不是从根本上精准措施、改善服务,让服务评价走了样、变了味。

   好差评制度的巩固和提升源自好反馈深得民心各级政府和部门要把好差评制度,作为改善政务服务工作的重要风向标。切实建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制,对于差评和投诉,要第一时间安排专人予以回应、立行立改,整改完成后第一时间邀请服务对象和社会公众进行回访评价,形成问题整改的闭环管理。同时举一反三、查漏补缺,综合运用大数据、专项评查等技术,研判分析评价数据,打通堵点、破解难点,照亮盲点、直击痛点,找准切入点、精准着力点,让服务多点、群众心里亮堂堂;让干部多出、群众心里暖烘烘。坚持以公开为常态、不公开为例外,严格推行政务服务评价公开,主动接受社会监督和群众监督,自觉涵育比学赶超、力争上游的良好氛围。